Odoo et Tala : l'appelant reconnu, sa demande enregistrée dans le CRM Odoo
Votre agent recherche le numéro de l'appelant dans vos contacts Odoo pour l'accueillir par son nom, et crée une piste dans le CRM Odoo quand l'appel révèle un besoin. La connexion se met en place avec notre équipe.
Sur demande : notre équipe met la connexion en place avec vous.
Ce que vous automatisez avec Odoo
Reconnaître l'appelant dans vos contacts Odoo
En début d'appel, l'agent cherche le numéro dans les champs téléphone et mobile de vos contacts Odoo.
Créer une piste CRM pendant l'appel
Quand l'appelant exprime un besoin, l'agent crée une piste dans le CRM Odoo.
Créer une piste après l'appel
Si aucune piste n'a été créée pendant la conversation, Tala peut en créer une après l'appel, avec le résumé, le nom et le numéro.
Rattacher la piste au bon contact
La piste est liée au contact Odoo existant quand son numéro est retrouvé.
Exemple d'appel
Agent Tala Bonjour monsieur Dupont, je vois que vous appelez de la part d'ACME. Que puis-je faire pour vous ?
Appelant Je voudrais un devis pour rénover une salle de bain.
Agent Tala Je note votre demande. Quel est votre budget approximatif ?
Appelant Environ 15 000 euros.
Une piste « devis rénovation salle de bain » est créée dans le CRM Odoo, liée au contact de monsieur Dupont.
Mise en place
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Dans Odoo, créez une clé API pour l'utilisateur qui servira à l'intégration (Préférences, Compte, Clés API, Nouvelle clé API).
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Préparez l'adresse de votre instance, le nom de la base, l'e‑mail de l'utilisateur et la clé.
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Écrivez-nous depuis la page Intégrations de l'app ou le chat d'aide : notre équipe met la connexion en place avec vous.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- Instances Odoo en HTTPS uniquement.
- L'utilisateur de la clé doit pouvoir lire les contacts et écrire dans le CRM.
- L'agenda d'Odoo n'est pas utilisé : pour la prise de rendez-vous, connectez Google Calendar ou Calendly.
La reconnaissance de l'appelant s'ajoute au reste de l'accueil : réponses aux questions, transfert vers votre équipe, résumé de chaque appel. La liste complète est sur la page des fonctionnalités Tala.
Questions sur l'intégration Odoo
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
Ils devraient fonctionner sans réglage particulier : ces instances sont accessibles depuis internet en HTTPS, ce que demande l'intégration.
L'utilisateur dont vous fournissez la clé API doit pouvoir lire les contacts et créer des pistes dans le module CRM.
Vérifiez que son numéro figure dans le champ téléphone ou mobile de sa fiche contact Odoo.
Autres intégrations
Retrouver vos clients dans HubSpot et y noter vos appels, sans jamais remplacer les informations déjà saisies
Retrouver vos clients dans Pipedrive et y noter vos appels, sans jamais remplacer les informations déjà saisies
Retrouver vos clients dans le tableau monday.com de votre choix et y noter vos appels, sans rien remplacer
Un projet avec Odoo ?
Dites-nous ce que vous voulez que votre agent fasse : nous regardons la mise en place avec vous.