Tous nos articles sur l'accueil téléphonique des professionnels de santé : cabinets médicaux et paramédicaux, prise et confirmation de rendez-vous, gestion des urgences et continuité de l'accueil.
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Sur la ligne d'un chirurgien passent du préopératoire, du postopératoire, des confrères adresseurs et la clinique, pendant que le praticien est au bloc. Avant de comparer des prix à l'appel, regardez ce que le prestataire s'engage à tenir par écrit : secret médical, contrat de sous-traitance, hébergeur certifié et durée de conservation.
Deux questions décident de la qualité d'un télésecrétariat paramédical, et les devis n'en parlent presque jamais : qui entend le motif d'appel de votre patient, et dans quel agenda le rendez-vous est écrit. Textes à l'appui, ce que vous devez demander avant de signer, et ce que chaque formule sait réellement faire quand vos mains sont prises pendant un soin.
Chez l'ophtalmologiste, la moitié des rendez-vous étaient obtenus en 52 jours selon la DREES en 2018, contre 2 jours chez le généraliste. Un télésecrétariat de spécialiste se juge donc sur sa capacité à trier les appels, à appliquer vos règles d'agenda et à rester dans le cadre du secret professionnel dont vous répondez, bien plus que sur son taux de décroché.
84 % des généralistes libéraux déclaraient disposer d'un secrétariat médical début 2022. Reste à décider qui décroche quand la secrétaire est déjà en ligne, en congé ou absente le samedi matin. Comparaison des quatre organisations possibles, et les questions à poser à un prestataire sur le secret médical et l'hébergement des données de santé.
Derrière le terme « secrétariat téléphonique médical » cohabitent trois montages qui n'ont presque rien en commun : une secrétaire au cabinet, un télésecrétariat humain externalisé, un agent vocal. Comparés sur le tarif mensuel affiché, ils se ressemblent. Comparés sur le secret médical, sur le pic d'appels du matin et sur les rendez-vous non honorés, ils divergent complètement. Les mesures à faire et les preuves à exiger avant de signer.
En France, la plupart des laboratoires de prothèse dentaire tiennent à deux ou trois personnes, sans personne dédiée au téléphone. Ce qu'un agent vocal IA peut gérer sur cette ligne, entre commandes techniques et urgences de réparation, quand l'appelant est toujours un dentiste et jamais un patient.
Entre les types d'examens, les créneaux machine et les contre-indications à vérifier, la prise de rendez-vous en imagerie médicale est plus complexe qu'un standard classique. Ce qu'un agent vocal IA peut trier seul dans un centre de radiologie, ce qu'il doit toujours remonter au secrétariat, et ce que dit la loi sur les données de santé.
Entre deux séances de rééducation, l'ergothérapeute libéral ne peut pas décrocher. Un agent vocal IA prend le relais, applique la règle légale du renouvellement de prescription, et confirme les rendez-vous sans faire attendre les patients.
Renouvellements de lunettes, confirmations, urgences visuelles ponctuelles : la ligne d'un cabinet d'orthoptie sonne pendant que le praticien est au fauteuil. Comment un agent vocal IA répond, qualifie et prend rendez-vous à sa place, sans jamais gérer seul une urgence.
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