Nos articles de fond sur le standard et l'accueil téléphonique par IA : comment fonctionne un agent vocal, un callbot ou un SVI intelligent, et comment automatiser l'accueil de votre entreprise.
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Le forfait Essentials d'Aircall démarre à 30 € par licence et par mois en facturation annuelle. Pour une équipe de deux ou trois personnes, le ticket d'entrée réel passe par trois licences minimum, et les minutes d'agent vocal se facturent au-delà de 50 par mois. Le détail de la facture, puis l'alternative d'un agent vocal au forfait quand le besoin se résume à décrocher.
Garder son 06, prendre un 01 ou un 08 ? Les règles de l'Arcep sur chaque préfixe, la portabilité sans frais et les 40 jours de marge, et pourquoi le préfixe compte moins que l'appel auquel personne ne répond.
Sous le mot VoIP, les opérateurs vendent quatre offres qui n'ont ni le même coût ni la même qualité. Comment choisir selon la taille de votre entreprise, ce que la fin du cuivre impose même sur une box ADSL, les délais du transfert de numéro, et ce que la migration laisse en l'état : les appels que personne ne prend.
Un softphone fait sonner vos appels sur un ordinateur ou un smartphone. Il exige un opérateur SIP ou un PBX, et il ne décroche pas à votre place. Le tri entre softphone, standard et agent vocal pour une PME qui quitte le cuivre.
Un numéro vert ne coûte rien à celui qui appelle, ni depuis un fixe ni depuis un mobile : c'est votre entreprise qui paie la ligne et les minutes. La loi n'impose pas de 0800 au service client : elle interdit que son numéro soit surtaxé quand un consommateur appelle au sujet de son contrat ou d'une réclamation. Ce que coûte un numéro gratuit à une PME, quand il se justifie, et comment éviter qu'il sonne dans le vide.
Fin du cuivre, portage du numéro, choix entre box pro, standard cloud et trunk SIP : comment changer de téléphonie d'entreprise en dimensionnant l'offre sur les appels simultanés, et en chiffrant les appels qui sonnent pendant que l'équipe est occupée.
Répondre, orienter, prendre un message, poser un rendez-vous : une réceptionniste IA se juge sur la fiche de poste réelle de votre accueil téléphonique. Ce qu'elle reprend, les appels qu'elle doit vous transférer, les cinq appels tests à lui faire passer avant de signer, le calcul face au salaire d'un standardiste, et ce que disent l'AI Act et le RGPD sur l'annonce de l'IA et les données des appelants.
Un centre d'appel est l'équipe et les outils qui traitent des appels en volume, entrants ou sortants, en interne ou chez un prestataire. Pour une PME dont le téléphone sature, trois options se comparent : renforcer une cellule interne, externaliser, ou confier le premier niveau à un agent vocal IA. Avec les règles à respecter : démarchage des consommateurs sur consentement préalable, numéro de service client non surtaxé pour les particuliers, contrat de sous-traitance RGPD.
Une PME dont le standard passe encore par le cuivre doit migrer avant la fermeture technique de sa zone, sous peine de coupure. PABX raccordé en IP, standard cloud ou standard IA : comment choisir d'après le volume et la nature de vos appels, garder votre numéro grâce à la portabilité et tenir un calendrier de migration sans DSI.
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