noCRM.io et Tala : chaque appel noté sur la piste
Votre agent retrouve la piste de l'appelant grâce à l'adresse e‑mail qu'il confirme pendant l'appel, crée une piste pour un nouvel appelant et ajoute un compte rendu de l'appel en commentaire.
Se connecte en quelques clics depuis la page Intégrations de l'app.
Ce que vous automatisez avec noCRM.io
Retrouver la piste de l'appelant par e‑mail
Une fois l'e‑mail confirmé par l'appelant, l'agent retrouve la piste qui porte cette adresse, quel que soit son statut.
Créer une piste pour un nouvel appelant
Un nouvel appelant qui a confirmé son e‑mail obtient une piste avec son nom, son e‑mail et son téléphone.
Ajouter le compte rendu en commentaire
Un court commentaire sur l'appel s'ajoute à la piste, trois au plus par appel.
Laisser vos pistes intactes
Une piste existante n'est jamais modifiée : l'agent y ajoute seulement des commentaires.
Exemple d'appel
Appelant Bonjour, je vous appelle pour mon devis.
Agent Tala Bien sûr. Pouvez-vous me donner votre adresse e‑mail pour retrouver votre dossier ?
Appelant [email protected].
L'agent confirme l'adresse, retrouve la piste et y ajoute un commentaire qui résume l'appel.
Mise en place
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Dans noCRM.io, un administrateur crée une clé API : profil, Admin Panel, colonne Integration, API Keys. Copiez-la tout de suite, elle ne s'affiche qu'une fois.
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Dans l'app Tala, ouvrez Intégrations, cliquez sur Créer une intégration, choisissez noCRM.io, saisissez l'adresse de votre compte et collez la clé.
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Cliquez sur Agents à côté de noCRM.io, cochez les agents concernés et enregistrez. Aucun n'est coché par défaut.
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Dans les instructions de l'agent, dites-lui de demander et confirmer l'e‑mail de l'appelant, puis d'ajouter un court résumé avant de raccrocher.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- noCRM.io ne permet pas de chercher une piste par numéro : sans e‑mail confirmé, l'agent ne cherche rien et le demande.
- Si plusieurs pistes portent l'e‑mail de l'appelant, l'agent n'en choisit aucune et n'écrit rien.
- Une nouvelle piste porte le nom de l'entreprise citée, ou celui de l'appelant, et n'est attribuée à aucun commercial.
- Un seul CRM par organisation : si deux sont connectés, vos agents n'en utilisent aucun.
La reconnaissance de l'appelant s'ajoute au reste de l'accueil : réponses aux questions, transfert vers votre équipe, résumé de chaque appel. La liste complète est sur la page des fonctionnalités Tala.
Questions sur l'intégration noCRM.io
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
noCRM.io ne permet pas de chercher une piste à partir d'un numéro. L'e‑mail confirmé pendant l'appel est le seul moyen sûr de retrouver la bonne piste.
Non. Il ajoute seulement des commentaires aux pistes existantes, et crée une piste pour un nouvel appelant.
Non. L'agent travaille uniquement avec vos pistes.
Autres intégrations
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