Numéro de téléphone professionnel : 06, 01, 09 ou 08, ce que l'Arcep autorise vraiment

En 2021, plus de 3 millions d'abonnés fixes et plus de 7 millions d'abonnés mobiles ont changé d'opérateur en gardant leur numéro, d'après le bilan de l'Arcep sur la portabilité. Un numéro de téléphone, on y tient. Pour un artisan ou un dirigeant de TPE, il est peint sur le camion, imprimé sur les devis, affiché sur la fiche Google et enregistré dans le répertoire de vos clients.

Le problème commence quand ce numéro est votre 06 personnel. Vous décrochez entre deux rendez-vous, vous rappelez le soir, et une partie des appels finit sur une messagerie que personne n'écoute avant le lendemain. Prendre un numéro dédié à l'activité paraît la réponse évidente. Encore faut-il savoir ce que chaque préfixe permet, ce qu'il interdit, et comment changer d'opérateur sans perdre les clients qui connaissent l'ancien numéro.

Les règles citées ici viennent de l'Arcep et de la DGCCRF, avec un lien vers chaque page. Et cet article défend une position : le préfixe compte beaucoup moins que ce qui se passe quand personne ne décroche. Un numéro pro qui tombe sur une messagerie pleine ne vaut pas mieux que le 06 personnel qu'il remplace.

06 personnel, 01, 09 ou 08 : ce que chaque préfixe dit à vos clients

Un 06 ou un 07 désigne une seule personne sur son mobile, un 01 à 05 ou un 09 se paie au prix normal, et un 08 est gratuit de 0800 à 0805 ou au prix normal de 0806 à 0809 pour celui qui appelle. Pour le mobile, l'Arcep impose qu'une seule personne physique se serve d'un numéro donné, depuis un téléphone mobile sur un réseau mobile (fiche de l'Arcep pour les professionnels). Le 01 à 05, numéro géographique, et le 09, numéro polyvalent, servent de référence au « prix normal » d'un appel en métropole, d'après le tableau des numéros spéciaux de l'Arcep, qui classe aussi les 08 selon ce qu'ils coûtent à l'appelant.

Préfixe	Ce que paie l'appelant	Condition posée par l'Arcep
01 à 05	Le prix normal, celui qui sert de référence	Utilisateur qui réside sur le territoire du numéro ou y justifie d'une présence fréquente et significative, numéro utilisable partout dans ce territoire depuis le 1er janvier 2023
06 et 07		Une seule personne physique, depuis un téléphone mobile sur un réseau mobile, avec la même condition de territoire que les 01 à 05
09	Le prix normal, comme un 01 à 05	Utilisateur qui réside sur le territoire du numéro ou y justifie d'une présence fréquente et significative
0800 à 0805	Rien : la communication et le service sont gratuits
0806 à 0809	Le prix normal, service gratuit

Sources : Arcep, page sur la numérotation mise à jour le 14/09/2026 et fiche « Plan de numérotation pour les professionnels » mise à jour le 27/05/2024. Les cases vides correspondent à ce que ces pages ne précisent pas.

Reste l'objection de l'image. Un 01 ou un 08 ferait « centre d'appels » et éloignerait le client habitué à joindre le patron en direct sur son portable. Les pages de l'Arcep ne disent rien de la perception des clients. Notre position est plus terre à terre. Le client juge moins le préfixe que ce qui se passe après la sonnerie. Un 06 qui bascule sur la messagerie trois fois de suite donne l'image d'une entreprise débordée, un 01 qui décroche donne celle d'une entreprise organisée.

Le 06 garde un avantage réel pour un indépendant seul : il est attaché à vous, il vous suit partout, et vos clients l'ont déjà. Il devient un problème dans deux cas. Le premier arrive quand l'entreprise grandit et que plusieurs personnes doivent répondre sur la même ligne. Le second, quand le numéro personnel et celui de l'activité se confondent au point que vous ne pouvez plus couper le soir ni pendant les vacances.

Depuis 2023, un 01 n'est plus attaché à une ville

Depuis le 1er janvier 2023, tout numéro fixe peut être utilisé dans l'ensemble de son territoire sans restriction géographique, rappelle l'Arcep sur sa page consacrée à la numérotation. Concrètement, un menuisier installé à Bordeaux peut prendre un 01, et une agence de nettoyage lilloise un 04. Le territoire, c'est la métropole d'un côté, et chacun des départements et régions d'outre-mer de l'autre.

Cette souplesse a une contrepartie. Le plan de numérotation réserve les numéros en 01 à 05, 06-07 et 09 à un utilisateur qui réside sur le territoire du numéro, habituellement ou temporairement, ou qui y justifie de liens stables impliquant une présence fréquente et significative (plan de numérotation pour les professionnels). Pour un artisan qui vit et travaille en métropole, la condition est remplie d'office avec un numéro métropolitain. Elle concerne celui qui part s'installer outre-mer : la liberté de 2023 joue à l'intérieur d'un territoire, pas de la métropole vers La Réunion.

Le 09 obéit à la même condition de résidence. L'Arcep le range parmi les numéros polyvalents, et un appel vers un 09 métropolitain coûte à l'appelant le même prix qu'un appel vers un 01 à 05. Pour votre client, un 09 et un 01 se valent donc sur la facture.

Le choix d'un 01 plutôt que d'un 05 n'a plus rien de géographique, et le préfixe ne dit plus à votre client où vous êtes. Cela a deux conséquences pratiques. Si vous déménagez votre atelier d'une région de métropole à une autre, la règle géographique ne vous force plus à changer de numéro fixe ; reste à vérifier que votre opérateur suit. Et l'argument commercial « prenez un numéro local pour rassurer vos clients » perd de sa force, puisqu'un préfixe ne prouve plus que vous êtes dans la région qu'il évoquait autrefois.

Choisissez donc un numéro fixe pour le garder des années, pas pour faire local, et faites-le figurer partout où votre 06 apparaissait.

Ce que le plan de numérotation interdit, même à un indépendant de bonne foi

Trois usages sont interdits ou encadrés par le plan de numérotation, et ils concernent directement les indépendants : afficher son 06 quand on appelle depuis un logiciel relié à un accès fixe à internet, faire tourner un même 06 entre plusieurs personnes, et lancer des appels automatisés depuis un numéro ordinaire.

Le premier piège arrive avec les logiciels de téléphonie sur internet. Vous installez une application d'appel sur l'ordinateur du bureau, branché sur la box, et vous réglez votre 06 comme numéro affiché pour que vos clients vous reconnaissent. L'Arcep répond sans ambiguïté : même si vous êtes titulaire de la ligne, présenter un numéro mobile comme identifiant d'appelant lors d'un appel passé depuis un accès fixe à internet n'est pas autorisé (réponse de l'Arcep aux professionnels). Cette réponse de l'Arcep vise le numéro affiché quand vous appelez ; elle ne dit rien des appels reçus. Si vous passez à la téléphonie sur internet, demandez avant de signer quel numéro vous pourrez afficher depuis le poste fixe.

Deuxième cas, le portable de l'entreprise qui passe de main en main. Les conditions d'utilisation des numéros mobiles imposent qu'une unique personne physique se serve d'un numéro mobile donné. Le portable posé sur le bureau, que trois personnes décrochent à tour de rôle, ne remplit pas cette condition. La même fiche précise en revanche que les numéros mobiles ne sont pas réservés aux particuliers : un artisan qui est seul à se servir de son 06, depuis son téléphone mobile, peut continuer à l'utiliser pour son activité.

Troisième cas, les appels automatisés. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros en 01 à 05, 06-07 et 09 ne peuvent plus servir aux appels et messages émis par des systèmes automatisés d'appels et d'envoi de messages, sauf exceptions décrites dans le plan national de numérotation. La même fiche précise que les appels émis individuellement, sans parallélisation possible et sur la commande explicite d'un humain pour chaque appel, n'en relèvent pas. Si vous envisagez des relances automatiques, posez la question à votre opérateur avant de lancer quoi que ce soit.

Le contrôle se fait désormais dans les réseaux eux-mêmes. Le mécanisme d'authentification du numéro d'appelant, généralisé chez l'ensemble des opérateurs français, les oblige à couper les appels non authentifiés et à transmettre les informations qui identifient l'opérateur d'origine de chaque appel (communiqué de l'Arcep du 2 décembre 2025). Le même communiqué demande à l'opérateur de départ de lister dans le contrat les numéros que son client peut afficher, et d'en restreindre techniquement l'usage à cette liste. Il prévoit aussi des cas où l'appel est masqué plutôt que coupé. Un numéro affiché à la débrouille risque donc de ne jamais apparaître chez votre client.

Les numéros en 08 et la règle du service client non surtaxé

Un numéro de 0800 à 0805 est gratuit pour celui qui appelle, communication et service compris, et un numéro de 0806 à 0809 lui coûte le prix d'un appel normal, sans surtaxe (tableau de l'Arcep). Le prix normal, précise l'Arcep, est celui d'un appel vers un 01 à 05 ou un 09 métropolitain pour un abonné métropolitain. Un 0806 ne fait donc rien gagner à votre client par rapport à un 01 : il paie la même chose.

Ce tableau parle du prix payé par l'appelant, et de rien d'autre. Ce que le numéro coûte à l'entreprise qui le détient n'y figure pas, et c'est l'objet de notre article sur ce que coûte un numéro vert à une PME.

La règle qui compte pour une petite entreprise se trouve dans le code de la consommation. Son article L. 121-16 dispose que le numéro destiné à recueillir l'appel d'un consommateur pour obtenir la bonne exécution d'un contrat ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé, et qu'il est indiqué dans le contrat et la correspondance (fiche de la DGCCRF sur le numéro de service client). Un manquement expose à une amende administrative qui ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale.

Le texte vise les professionnels qui vendent à des particuliers. Prenons un chauffagiste qui a posé une chaudière chez un particulier et qui donne un numéro pour le suivi du chantier ou les réclamations : ce numéro ne peut pas être surtaxé. La DGCCRF ajoute qu'un numéro surtaxé reste possible pour d'autres prestations, « comme le conseil aux clients ou l'enregistrement des commandes ». L'article parle de consommateurs, il ne couvre pas la relation entre deux entreprises.

Pour une TPE, le calcul est vite fait. Le 0800 a du sens si vous voulez offrir l'appel à vos clients. Le 0806 ne change rien à leur facture par rapport à un 01, il n'apporte qu'une image. Et le 08 surtaxé pose un problème dès qu'il sert au suivi d'un contrat avec un particulier, par exemple pour un devis signé et un chantier en cours.

Changer d'opérateur sans perdre son numéro : frais, délais et 40 jours de marge

Vous pouvez changer d'opérateur en gardant votre numéro sans payer de frais de portage : l'Arcep rappelle qu'aucun frais direct n'est appliqué à l'utilisateur qui exerce ce droit (page de l'Arcep sur la portabilité). Le portage ne vous dispense pas pour autant de votre ancien contrat. La même page précise qu'il n'exempte pas l'abonné des dispositions prévues à la résiliation, notamment le paiement de frais ou de pénalités. Si votre contrat comporte une durée d'engagement, relisez sa date de fin avant de bouger.

Le délai dépend du type de numéro. Pour les numéros fixes utilisés par des entreprises dans le cadre d'une offre entreprise, l'Arcep a fixé une trajectoire : faire passer progressivement ce délai de 7 jours ouvrables à 3 jours ouvrables d'ici au 1er juillet 2027, comme pour les numéros fixes du grand public et les numéros mobiles (communiqué de l'Arcep sur la portabilité). Le communiqué ne dit pas quel délai s'applique à une date donnée avant cette échéance. Demandez-le par écrit à votre futur opérateur, surtout si vous changez en pleine saison.

Même si vous avez déjà résilié votre ligne, vous conservez la possibilité de porter le numéro chez un autre opérateur jusqu'à 40 jours après la résiliation, selon la page de l'Arcep sur la conservation du numéro. C'est la marge qui rattrape l'artisan qui a coupé son ancien abonnement avant d'avoir signé ailleurs. Ne comptez pas dessus comme plan principal : 40 jours passent vite entre deux chantiers, et l'ordre le plus sûr reste de choisir le nouvel opérateur avant de toucher à l'ancien contrat.

La fin du réseau cuivre ajoute un cas. Quand c'est l'opérateur qui résilie, par exemple lors de la fermeture technique d'un accès sur le réseau cuivre, l'Arcep lui interdit de réaffecter le numéro à un autre utilisateur avant un délai minimum de 45 jours, le temps pour vous d'en demander la récupération (décision présentée par l'Arcep fin 2025). Le communiqué indique que la plupart de ces mesures s'appliquent depuis le 1er janvier 2026. Si votre ligne fixe tourne encore sur le cuivre, anticipez la migration plutôt que de la subir : le choix entre box, Centrex ou IPBX hébergé se fait mieux à froid qu'avec un courrier de fermeture dans la boîte aux lettres.

Un numéro pro qui sonne dans le vide ne sert à rien

Un numéro professionnel qui tombe sur une messagerie pleine perd le client aussi sûrement que le 06 personnel qu'il remplace, quel que soit son préfixe. Les règles qui précèdent tranchent la question du numéro. Elles ne disent rien de celle qui coûte des chantiers à un artisan : qui décroche quand vous êtes sur un toit, sous un évier ou au volant ?

Le réflexe classique consiste à prendre un deuxième abonnement et un deuxième téléphone. Vous voilà avec deux appareils qui sonnent pendant le même chantier, et toujours personne pour répondre. Le numéro a changé, le trou est resté au même endroit. Un abonnement de plus n'a d'intérêt que s'il change ce qui se passe quand vous ne pouvez pas décrocher.

L'autre approche garde votre numéro actuel et traite les appels que vous ne prenez pas. Un renvoi sur non-réponse, réglé une fois pour toutes avec les codes de renvoi d'appel par opérateur, envoie ces appels vers un assistant qui décroche, identifie le motif de l'appel et vous le transmet. Vous gardez un seul téléphone, vos clients composent le même numéro, et vous décrochez quand vous le pouvez. C'est le principe d'un standard téléphonique automatisé : il répond à toute heure, trie les demandes, prend les messages et vous envoie un compte rendu par email après chaque appel. Le transfert reste réversible, et vous choisissez les plages horaires où il s'active, par exemple pendant les chantiers ou après 18 heures.

Le budget se choisit au volume d'appels. Pour un indépendant dont l'assistant ne prend que les débordements, quelques appels par semaine, la formule Découverte de Tala à 29 € HT/mois inclut 50 minutes de conversation et un appel à la fois. Une TPE dont deux ou trois personnes partagent le flux d'appels regardera plutôt la formule Essentiel à 99 € HT/mois, avec 800 minutes et 3 appels simultanés. Le détail des options est sur la page des tarifs Tala.

Le scénario ci-dessous est un exemple illustratif, et non le témoignage d'un client.

Prenons un plombier chauffagiste installé seul, qui donne son 06 depuis ses débuts et veut un numéro « pro » sur ses nouveaux devis. Première option, il ouvre une ligne fixe en 01 ou en 09 avec une application sur son téléphone. Il a un numéro de plus à faire connaître, et les appels qui tombent pendant qu'il soude une canalisation finissent toujours sur une messagerie. Deuxième option, il garde son 06 et règle un renvoi sur non-réponse vers un assistant. Le client qui appelle à 10 h pendant une intervention tombe sur une voix qui note l'adresse, la nature de la fuite et le degré d'urgence. Le plombier lit le compte rendu à la pause et rappelle d'abord le dégât des eaux.

Le jour où il embauche, la question du numéro partagé se reposera, puisqu'un 06 ne sert qu'à une seule personne. Ce sera le moment d'ouvrir une ligne fixe ou un 09 et de garder le même assistant derrière. Pour l'essayer sur vos propres appels, vous pouvez demander une démo Tala.

Questions fréquentes

Puis-je garder mon 06 personnel comme numéro professionnel ?

Oui, tant que vous en êtes le seul utilisateur. L'Arcep rappelle que les numéros mobiles ne sont pas réservés aux particuliers, à condition qu'une seule personne physique s'en serve, depuis un téléphone mobile sur un réseau mobile (fiche de l'Arcep). Le cadre s'arrête dès que le numéro est partagé entre plusieurs collaborateurs. Et vous ne pouvez pas l'afficher comme numéro d'appelant quand vous appelez depuis un logiciel de téléphonie sur un accès fixe à internet.

Un numéro en 01 à 05 m'oblige-t-il à être installé dans la région du numéro ?

Non. Depuis le 1er janvier 2023, tout numéro fixe s'utilise dans l'ensemble de son territoire, sans restriction géographique (Arcep). Un 01 peut donc servir à une entreprise installée à Lyon ou à Rennes. La condition porte sur le territoire : résider en métropole, ou y justifier de liens stables impliquant une présence fréquente et significative, pour un numéro métropolitain, et de même outre-mer pour un numéro ultramarin.

Combien de temps faut-il pour transférer mon numéro professionnel chez un autre opérateur ?

Pour un numéro fixe souscrit dans une offre entreprise, l'Arcep a prévu de faire passer progressivement le délai de 7 à 3 jours ouvrables d'ici au 1er juillet 2027 (communiqué de l'Arcep). Le délai exact à une date donnée se demande au nouvel opérateur. Le portage lui-même ne vous est pas facturé, mais les frais de résiliation de l'ancien contrat restent dus. Pour un mobile, le même communiqué cite 3 jours ouvrables comme référence. Si vous avez résilié trop tôt, vous pouvez encore porter le numéro jusqu'à 40 jours après la date de résiliation.

Faut-il un numéro en 08 pour le service client de ma petite entreprise ?

Les règles citées dans cet article n'en imposent aucun. Un 0800 à 0805 offre l'appel à vos clients, un 0806 à 0809 leur coûte le prix d'un appel vers un 01 (Arcep). La contrainte porte sur le surtaxé. Si vous vendez à des particuliers, le numéro qui sert au suivi d'un contrat ou aux réclamations ne peut pas être surtaxé, sous peine d'amende administrative (DGCCRF).