3CX prix : la grille réelle en euros, et ce qu'elle ne paie pas

3CX vend une licence annuelle par système, et non par utilisateur. Pour 8 appels simultanés, sa grille publique en euros affiche 285 € HT par an en édition Basic, 380 € en PRO et 550 € en AI, prix consultés le 15/11/2026. La page précise que ces montants s'entendent hors taxes et peuvent changer sans préavis.

Pour une PME de 15 à 40 postes dont le contrat de standard arrive à échéance, ces chiffres paraissent dérisoires à côté d'une location de standard classique. Ils paient pourtant une seule chose : le logiciel d'un IPBX, c'est-à-dire le cerveau qui fait sonner les bons postes. Ils ne paient ni la ligne qui amène les appels, ni les numéros, ni le serveur qui fait tourner le logiciel si vous le confiez à 3CX, ni le temps de l'intégrateur qui l'installe. Et ils ne paient pas la voix qui répond quand toute l'équipe est en rendez-vous.

Reste à savoir ce qu'une PME qui perd des appels doit acheter : un nouveau standard, ou quelqu'un qui décroche quand personne n'est disponible ?

La grille 3CX en euros : on paie des appels simultanés, pas des postes

Le prix d'une licence 3CX dépend du nombre d'appels qui peuvent avoir lieu en même temps sur le système, et non du nombre de personnes équipées. Au premier palier, 8 appels simultanés, 3CX autorise jusqu'à 40 utilisateurs et en recommande de 16 à 40. C'est le palier qui correspond à la plupart des PME de 15 à 40 postes.

Le piège est dans la définition de l'appel simultané. Selon la page de licences de l'éditeur, les appels internes comme les appels externes consomment cette capacité, tandis qu'un poste inactif n'en consomme aucune. Un transfert d'un collègue à l'autre, une conférence interne, un appel entre l'accueil et l'atelier : tout compte. Une entreprise de 30 postes qui reçoit six appels clients pendant que deux collaborateurs se parlent a déjà rempli son palier de 8.

Le palier suivant double la capacité. À 16 appels simultanés, la licence AI coûte un peu moins du double de celle du palier de 8, et l'hébergement par 3CX passe à 430 € HT par an. Avant de choisir un palier, regardez donc vos heures chargées, pas votre organigramme : c'est le nombre de conversations au même instant qui fixe le prix.

La grille affiche aussi un équivalent par utilisateur et par mois : 0,59 € en Basic, 0,79 € en PRO et 1,15 € en AI au palier de 8 appels. Ce chiffre correspond à la licence annuelle répartie sur les 40 utilisateurs maximum du palier. Avec 20 postes, le coût réel par utilisateur est donc le double. Pour un budget, partez plutôt du prix annuel du système.

Dernier point de calendrier. Le 14/10/2026, 3CX a annoncé une baisse de 10 % sur toutes les éditions à partir de 24 appels simultanés, et de 15 % à partir de 256, hébergement exclu. Elle ne concerne ni le palier de 8 ni celui de 16 appels. Une PME de 25 postes qui a lu cette annonce ne doit donc pas en attendre une remise sur son devis.

Basic, PRO ou AI : ce que chaque édition ajoute vraiment

Basic couvre la téléphonie de base, PRO ajoute les outils de centre de contact et les intégrations, AI ajoute les agents IA et la transcription. 3CX résume lui-même son offre ainsi : Basic couvre la téléphonie d'entreprise de base, PRO ajoute les outils de centre de contact, les intégrations et le reporting avancé, AI ajoute les agents IA, la transcription complète, les résumés et l'analyse de sentiment.

Édition 3CX	Licence annuelle, 8 appels simultanés	Hébergement par 3CX, par an	Ce que l'édition ajoute, selon 3CX
Basic	285 € HT	Non proposé à ce palier	Téléphonie d'entreprise de base
PRO	380 € HT	285 € HT	Outils de centre de contact, intégrations, reporting avancé
AI	550 € HT	285 € HT	Agents IA, transcription, résumés, analyse de sentiment

Source : grille tarifaire 3CX en euros et page de licences 3CX, consultées le 15/11/2026. Prix hors taxes.

La ligne Basic mérite une lecture attentive. À 8 appels simultanés, la grille indique que l'hébergement par 3CX n'est pas disponible pour cette édition. La licence la moins chère suppose donc que vous fassiez tourner le système ailleurs, sur votre propre serveur ou chez un prestataire. Le prix d'appel de la grille vient ainsi avec une infrastructure que la grille ne chiffre pas.

Pour une PME de 25 postes, PRO est souvent le point d'équilibre. Les intégrations comptent dès qu'on veut relier la téléphonie à son CRM, et le reporting avancé aide à piloter l'accueil. L'édition AI ne se justifie que si vous comptez réellement utiliser ses agents IA ou la transcription. Ses agents IA ont un coût d'usage qui ne figure pas dans la grille, comme on le verra plus bas.

Ce que le prix affiché ne comprend pas : hébergement, trunk SIP, numéros

Le prix de la licence exclut l'hébergement, la ligne téléphonique et les numéros. Pour l'hébergement, la FAQ de 3CX est explicite : il est gratuit pendant l'essai, puis les systèmes commerciaux paient un hébergement annuel séparé, calculé selon le palier d'appels simultanés. Au palier de 8 appels, la grille fixe ce montant à 285 € HT par an en PRO comme en AI, et la page tarifs précise que l'hébergement n'est pas remisé. Une PME qui choisit PRO hébergé paie donc 380 € de licence et 285 € d'hébergement, chaque année.

Pour la ligne et les numéros, la même FAQ répond que les trunks SIP et les numéros de téléphone sont choisis séparément de la licence 3CX. Vous pouvez apporter votre propre trunk SIP compatible et vos numéros, et les frais de l'opérateur comme les prestations du partenaire dépendent du fournisseur et du déploiement. 3CX ne publie aucun montant pour ces postes de dépense. Ils se découvrent sur le devis de votre opérateur et de votre intégrateur.

Avant de signer, demandez un devis qui détaille au minimum ces cinq lignes :

• la licence 3CX, avec son édition et son palier d'appels simultanés ;
• l'hébergement, par 3CX ou par un tiers ;
• le trunk SIP et le coût des communications sortantes ;
• les numéros, y compris la portabilité de ceux que vous gardez ;
• la prestation d'installation, de paramétrage et de maintenance du partenaire.

Les numéros méritent une attention particulière, parce qu'ils sont la partie la plus visible du changement. Un numéro qui figure sur vos factures, votre site et vos véhicules doit suivre votre nouvelle installation. Si vous hésitez sur le type de numéro à conserver ou à créer, le guide sur le numéro de téléphone professionnel compare les options selon la taille de l'entreprise.

Le réceptionniste IA de 3CX : édition AI et fournisseur d'IA à payer à part

Le réceptionniste IA de 3CX n'est disponible qu'avec l'édition AI, et il ne fonctionne qu'adossé à un fournisseur d'IA configuré à part. La documentation de configuration le dit en une phrase : « This feature requires 3CX AI Edition ». La même page indique qu'il faut d'abord configurer un fournisseur, OpenAI ou xAI Grok, un seul pouvant être actif à la fois.

Avec OpenAI, le guide de 3CX ajoute une condition : un compte OpenAI payant est nécessaire, les comptes d'essai étant limités et sujets à des erreurs imprévisibles. Le guide demande aussi de configurer la facturation chez OpenAI et de prévoir assez de crédit pour l'usage attendu. 3CX ne publie aucun montant de consommation. Autrement dit, la partie variable de votre réceptionniste IA est facturée par un autre fournisseur, selon un usage que la grille 3CX ne permet pas d'estimer.

Une PME qui veut faire répondre une IA avec 3CX et OpenAI se retrouve donc avec trois factures distinctes :

• la licence AI, 550 € HT par an au palier de 8 appels ;
• l'hébergement, 285 € HT par an si 3CX héberge le système ;
• la consommation chez OpenAI, inconnue à la signature.

S'y ajoute le travail de paramétrage. Quelqu'un doit écrire les consignes de l'agent, décider vers qui il transfère, tester les cas limites et corriger quand il se trompe. Dans une PME sans informaticien à plein temps, ce quelqu'un est l'intégrateur, et son temps se facture.

Reste la question des données, que beaucoup de responsables administratifs posent en premier. Avec l'agent IA de 3CX, c'est vous qui choisissez et configurez le fournisseur d'IA, OpenAI ou xAI Grok. Avant d'activer l'agent, demandez à ce fournisseur où il traite les conversations et ce qu'il en conserve. Chez Tala, la page tarifs l'indique directement : les données sont hébergées en France, et les modèles IA tournent sur des serveurs en France.

Le réceptionniste IA de 3CX a sa logique pour une entreprise déjà équipée de 3CX, avec un intégrateur disponible et l'envie de piloter elle-même son fournisseur d'IA. Pour les autres, son prix affiché ne raconte qu'un tiers de l'histoire.

L'édition gratuite : pour qui elle suffit, pour qui elle coince

L'édition gratuite de 3CX convient aux très petites structures et ne convient pas à une PME de 15 postes ou plus. La page de l'éditeur fixe sa limite sans ambiguïté : « The Free Basic Edition supports up to 10 users ». Une entreprise qui dépasse dix utilisateurs passe donc d'office à une édition payante, et le palier de 8 appels simultanés en Basic coûte 285 € HT par an.

Pour un cabinet de quatre personnes ou une agence de six, elle a un vrai intérêt. Elle permet de passer à la téléphonie IP sans payer de licence, de tester le logiciel avec de vrais appels et de se familiariser avec la console d'administration avant de grandir. La ligne, les numéros et le paramétrage restent toutefois à prévoir, comme pour les éditions payantes, puisque la licence ne les inclut jamais.

Elle coince sur trois points pour une structure qui grandit. Le premier est le nombre d'utilisateurs : le onzième collaborateur impose un changement d'édition. Le deuxième tient aux intégrations : 3CX les rattache à son édition PRO, donc l'affichage de la fiche client ou le lien avec un CRM ne font pas partie de l'offre gratuite. Le troisième concerne l'IA : les agents IA de 3CX exigent l'édition AI, et l'édition gratuite n'y donne donc pas accès.

Un piège classique guette les petites entreprises qui ont commencé gratuitement. Elles ont bâti leurs habitudes, leurs renvois et leur numérotation interne sur un outil dont elles ne paient pas la licence, puis elles découvrent le coût réel au moment où elles grandissent, souvent dans l'urgence d'un recrutement. Si votre effectif approche de dix, chiffrez dès maintenant l'édition qui vous attend.

Avec 15 à 40 postes, la question est vite tranchée : l'édition gratuite n'est pas une option, et le choix se joue entre Basic, PRO et AI.

IPBX ou agent vocal : comparer ce que la PME achète vraiment

Un IPBX comme 3CX fait circuler les appels entre vos collaborateurs, tandis qu'un agent vocal répond aux appels que personne ne peut prendre. Ce sont deux achats différents, et la plupart des PME qui perdent des appels n'ont pas un problème de routage : leurs postes sonnent correctement, mais personne n'est là pour décrocher.

L'objection la plus fréquente porte sur le prix. Une licence 3CX coûte quelques centaines d'euros par an, alors qu'un agent vocal se facture chaque mois. Chez Tala, la formule Essentiel coûte 99 € HT par mois avec 800 minutes et 3 appels simultanés, la formule Pro 249 € HT par mois avec 2 500 minutes et 5 lignes. Sur le papier, c'est plus cher que la licence 3CX seule. Mais la licence seule ne répond à aucun appel. La comparaison honnête met en face l'édition AI de 3CX avec son hébergement, sa consommation chez le fournisseur d'IA et le temps de l'intégrateur. Les tarifs Tala détaillent toutes les formules et le prix de la minute au-delà du forfait.

La deuxième objection est pratique : vous ne voulez pas jeter vos postes IP, votre trunk SIP et vos numéros. Vous n'avez pas à le faire. Votre standard actuel continue de faire sonner les postes, et seuls les appels non répondus, ou ceux des plages horaires que vous choisissez, partent vers l'assistant. Chez Tala, ce transfert d'appel est réversible : vous l'activez ou le coupez selon vos besoins. Faites simplement confirmer par votre intégrateur que votre standard sait renvoyer un appel non répondu vers un numéro externe.

La troisième objection touche à l'image : une IA au standard risque-t-elle de mal orienter vos clients ? Le risque existe si l'agent prétend tout résoudre. Il se maîtrise en lui donnant un rôle étroit. L'agent annonce qu'il est un assistant, répond aux questions simples, prend un message structuré pour le reste et transfère vers le bon collaborateur avec le contexte de l'appel. C'est le principe d'un standard téléphonique intelligent : décrocher, comprendre la demande, puis la confier à la bonne personne.

Le scénario ci-dessous est un exemple illustratif, pas un témoignage client.

Prenons l'exemple d'une PME de négoce de 25 postes dont le contrat de standard expire. Le responsable administratif compare deux options. La première consiste à passer sur 3CX PRO au palier de 8 appels, hébergé par 3CX, soit 380 € de licence et 285 € d'hébergement par an, auxquels s'ajoutent le trunk SIP, les numéros et l'intégrateur. Cette option renouvelle la téléphonie, mais n'inclut pas d'agent IA, que 3CX réserve à l'édition AI. La seconde garde ce socle et ajoute un agent vocal sur les appels non répondus. Si le volume reste modeste, la formule Essentiel suffit, et le compteur de minutes dira au bout d'un mois s'il faut monter d'un cran.

Cette approche n'oblige pas à choisir un camp. Un IPBX reste utile pour la téléphonie de l'équipe, et un assistant comble le trou que l'IPBX ne sait pas combler. Si vos appels manqués se concentrent sur quelques créneaux, le rappel automatique des appels manqués est une autre piste à étudier. Et si vous comparez aussi les offres de téléphonie cloud, notre analyse des prix d'Aircall pour une petite équipe applique la même méthode à une autre grille de téléphonie.

Questions fréquentes

Combien coûte réellement 3CX par an pour une PME de 20 à 40 postes ?

Au palier de 8 appels simultanés, qui accepte jusqu'à 40 utilisateurs, la licence coûte 285 € HT par an en Basic, 380 € en PRO et 550 € en AI. L'hébergement par 3CX ajoute 285 € HT par an en PRO et en AI. Le trunk SIP, les numéros et l'intégrateur se paient à part, sans montant publié par 3CX. Si vos heures chargées dépassent 8 appels simultanés, internes compris, passez au palier de 16.

Le réceptionniste IA de 3CX est-il compris dans la licence ?

Seulement dans l'édition AI, à 550 € HT par an au palier de 8 appels simultanés. Il faut ensuite connecter un fournisseur d'IA, OpenAI ou xAI Grok. Avec OpenAI, 3CX exige un compte payant, facturé par OpenAI selon votre consommation, et ne publie aucun ordre de grandeur. Le coût réel du réceptionniste combine donc la licence, l'hébergement éventuel, la consommation d'IA et le paramétrage par votre intégrateur.

L'édition gratuite de 3CX suffit-elle pour une petite entreprise ?

Elle suffit à une structure de dix utilisateurs au plus, la limite fixée par 3CX. Au-delà, une édition payante devient obligatoire, à partir de 285 € HT par an en Basic. L'édition gratuite ne comprend ni les intégrations, que 3CX ajoute avec l'édition PRO, ni les agents IA, réservés à l'édition AI. Pour une PME de 15 postes ou plus, elle ne constitue donc pas une option durable.

Faut-il changer de standard pour faire répondre une IA au téléphone ?

Non. Un agent vocal externe peut prendre uniquement les appels non répondus ou ceux de certaines plages horaires, pendant que votre standard actuel continue de faire sonner les postes. Il faut seulement que votre standard sache renvoyer ces appels vers un numéro externe, ce que votre intégrateur peut vérifier. Vos postes IP, votre trunk SIP et vos numéros restent en place.