Webhook après appel : les informations de chaque appel dans vos outils
À la fin d'un appel, Tala envoie ses informations à l'adresse de votre choix : un scénario Zapier, Make ou n8n, ou votre propre application. Vous les rangez ensuite où vous voulez, sans développement si vous passez par un outil d'automatisation.
Se règle dans les paramètres de chaque agent, sans installation.
Ce que vous automatisez avec le webhook
Envoyer chaque appel à Zapier, Make ou n8n
Tala envoie les données en JSON dès la fin de l'appel, vers une adresse HTTPS.
Récupérer des champs prêts à l'emploi
Numéro de l'appelant, motif, résumé, suite à donner et état du rendez-vous, toujours au même endroit.
Transmettre les informations recueillies
Les données collectées pendant la conversation, comme le nom ou la date souhaitée, ainsi que les liens vers l'enregistrement et la transcription.
Choisir quels appels envoyer
Tous les appels, les appels entrants transférés à votre équipe, ou seulement les issues que vous listez.
Exemple d'envoi
Extrait d'un envoi, avec des valeurs d'exemple :
{
"event": "call.completed",
"call_duration_seconds": 142,
"caller": { "direction": "inbound" },
"call_overview": {
"headline": "Demande de rendez-vous",
"summary": "L'appelant souhaite un rendez-vous jeudi matin.",
"next_action_label": "Rappeler"
}
}Mise en place
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Dans l'éditeur de votre agent, ouvrez les réglages, puis la section du webhook après appel, et activez-la.
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Collez l'adresse HTTPS fournie par Zapier, Make, n8n ou votre application.
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Choisissez le déclencheur : tous les appels, les appels entrants transférés, ou les issues de votre choix, puis enregistrez.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- L'adresse doit être en HTTPS.
- Un même appel peut arriver plus d'une fois : chaque envoi porte un identifiant stable pour reconnaître les doublons.
- Quelques appels n'envoient rien, comme un renvoi direct vers votre numéro en dehors de vos horaires.
Ces envois suivent chaque appel traité par votre agent : réponses aux questions, prise de message, transfert. Tout est décrit sur la page des fonctionnalités d'agent vocal.
Questions sur le webhook après appel
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
Non. Avec Zapier, Make ou n8n, vous créez un scénario qui commence par un webhook, vous copiez son adresse dans Tala, et l'outil range les appels dans votre tableur ou votre CRM.
Les liens vers l'enregistrement et la transcription sont signés et expirent au bout d'une heure : téléchargez les fichiers dans votre scénario si vous voulez les garder.
Oui. Choisissez « appels qualifiés » pour les appels entrants transférés à votre équipe, ou listez les issues qui vous intéressent.
Essayez Tala avec le webhook
Créez votre agent, collez l'adresse de votre scénario dans ses réglages et passez un appel de test.