Outlook Calendar et Tala : vos rendez-vous inscrits dans votre agenda Microsoft
Pendant l'appel, votre agent consulte votre agenda Outlook, propose un créneau libre et y crée le rendez-vous.
Se connecte en quelques clics depuis la page Intégrations de l'app.
Ce que vous automatisez avec Outlook Calendar
Proposer les créneaux libres d'Outlook
Les événements occupés de votre agenda bloquent les horaires correspondants : l'agent ne les propose pas.
Inscrire le rendez-vous dans Outlook pendant l'appel
Le rendez-vous est créé directement dans votre agenda Outlook pendant l'appel.
Réserver seulement dans vos horaires
Vous pouvez limiter les réservations à une plage horaire par jour de la semaine.
Imposer un délai avant le premier rendez-vous
Vous pouvez imposer un délai entre l'appel et le premier rendez-vous possible.
Exemple d'appel
Appelant Bonjour, je voudrais un rendez-vous la semaine prochaine.
Agent Tala Bien sûr. Quel jour vous arrange ?
Appelant Mardi matin.
Agent Tala J'ai 9 h 30 ou 11 h mardi. Lequel vous convient ?
Appelant 11 h, s'il vous plaît.
Le rendez-vous de mardi 11 h est créé dans l'agenda Outlook.
Mise en place
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Dans l'app Tala, ouvrez Intégrations, cliquez sur Créer une intégration et choisissez Outlook Calendar.
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Connectez-vous avec votre compte Microsoft et autorisez l'accès à l'agenda.
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Si besoin, cliquez sur Configurer à côté d'Outlook Calendar pour fixer les horaires de réservation de chaque jour.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- Tala utilise l'agenda principal du compte Microsoft connecté.
- Un créneau vide est réservable par défaut : fixez vos horaires pour éviter les rendez-vous en dehors de vos heures d'ouverture.
- Une seule plage horaire par jour de la semaine.
Le rendez-vous fait partie d'un accueil complet : réponses aux questions fréquentes, transfert vers votre équipe, résumé de chaque appel. Le fonctionnement est détaillé sur la page prise de rendez-vous automatique.
Questions sur l'intégration Outlook Calendar
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
L'agenda principal du compte Microsoft avec lequel vous avez connecté l'intégration.
Fixez un délai minimum dans la configuration d'Outlook Calendar : l'agent ne propose alors aucun créneau plus proche de l'appel que ce délai.
Si vous avez changé le mot de passe ou les autorisations de votre compte Microsoft, reconnectez l'intégration depuis la page Intégrations de l'app.
Essayez Tala avec Outlook Calendar
Créez votre agent, connectez l'intégration depuis la page Intégrations de l'app et passez un appel de test.