Calendly et Tala : des créneaux proposés au téléphone, le lien de réservation par SMS
Votre agent consulte les disponibilités de votre type d'événement Calendly, propose des créneaux à l'appelant et lui envoie par SMS un lien de réservation à usage unique. L'appelant confirme le créneau depuis ce lien.
Se connecte en quelques clics depuis la page Intégrations de l'app.
Ce que vous automatisez avec Calendly
Vérifier les disponibilités Calendly d'une date
L'appelant demande un jour précis : l'agent vérifie s'il reste des créneaux ce jour-là.
Proposer les prochains créneaux libres
Sans date en tête, l'appelant entend les prochaines disponibilités, sur les quatorze jours suivants.
Envoyer un lien de réservation Calendly par SMS
L'agent crée un lien Calendly valable pour une seule réservation et l'envoie par SMS pendant l'appel.
Choisir le type d'événement utilisé
Vous choisissez le type d'événement Calendly que l'agent utilise, et vous pouvez le changer à tout moment.
Exemple d'appel
Appelant Bonjour, vous avez de la place jeudi ?
Agent Tala Oui, jeudi j'ai 9 h, 10 h 30, 14 h et 16 h. Lequel vous convient ?
Appelant 10 h 30, ce serait parfait.
Agent Tala Je vous envoie par SMS un lien pour confirmer le créneau de 10 h 30. Vous le recevez dans un instant.
L'appelant confirme le créneau depuis le lien, et le rendez-vous s'inscrit dans votre Calendly.
Mise en place
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Dans l'app Tala, ouvrez Intégrations et cliquez sur Ajouter Calendly, puis autorisez l'accès depuis Calendly.
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Choisissez le type d'événement que votre agent utilise. Le bouton Configurer permet d'en changer plus tard.
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Dans l'éditeur de votre agent, activez les outils Calendly.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- L'agent ne crée pas le rendez-vous lui-même : l'appelant le confirme depuis le lien reçu par SMS.
- Un seul type d'événement par intégration.
- Les disponibilités sont lues sur les quatorze jours qui suivent l'appel.
Le rendez-vous fait partie d'un accueil complet : réponses aux questions fréquentes, transfert vers votre équipe, résumé de chaque appel. Le fonctionnement est détaillé sur la page prise de rendez-vous automatique.
Questions sur l'intégration Calendly
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
Pas avec Calendly : l'agent propose les créneaux et envoie un lien de réservation par SMS, que l'appelant confirme. Pour que l'agent inscrive lui-même le rendez-vous, connectez Google Calendar ou Outlook Calendar.
Non. Chaque lien ne permet qu'une seule réservation.
Vérifiez que le type d'événement choisi a des disponibilités dans Calendly et qu'il n'est pas complet sur les quatorze prochains jours. Les types d'événement inactifs ou en brouillon n'apparaissent pas.
Essayez Tala avec Calendly
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