Google Agenda et Tala : le rendez-vous est pris pendant l'appel
Votre agent consulte votre Google Agenda (Google Calendar) pendant la conversation, propose les créneaux libres et crée le rendez-vous dès que l'appelant a choisi. Personne n'a besoin de rappeler pour confirmer.
Se connecte en quelques clics depuis la page Intégrations de l'app.
Ce que vous automatisez avec Google Agenda
Proposer les créneaux libres de Google Agenda
L'agent lit les plages occupées de l'agenda choisi et ne propose que les heures disponibles.
Inscrire le rendez-vous pendant l'appel
L'événement est inscrit pendant l'appel, avec son titre et sa description, sans ressaisie de votre part.
Réserver seulement dans vos horaires
Vous fixez les plages où Tala peut réserver, pause de midi comprise. En dehors, un agenda vide ne suffit pas pour réserver.
Répartir les rendez-vous entre plusieurs agendas
Jusqu'à cinq personnes, chacune avec son agenda et ses horaires. L'agent demande avec qui l'appelant veut rendez-vous, ou propose la personne disponible.
Exemple d'appel
Appelant Bonjour, je voudrais un rendez-vous jeudi.
Agent Tala Bien sûr. Vous souhaitez voir Sophie ou Marie ?
Appelant Peu importe, la première disponible.
Agent Tala Marie est libre jeudi à 14 h. Je vous inscris avec elle ?
Appelant Oui, parfait.
Le rendez-vous de jeudi 14 h apparaît dans l'agenda Google de Marie, dans ses horaires à elle.
Mise en place
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Dans l'app Tala, ouvrez Intégrations, cliquez sur Créer une intégration et choisissez Google Calendar.
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Connectez-vous avec votre compte Google et autorisez l'accès à l'agenda.
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Choisissez l'agenda que Tala lit et remplit, ou un agenda par personne, puis vos horaires de réservation si besoin.
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Dans l'éditeur de votre agent, activez les outils d'agenda.
Le pas-à-pas complet, avec les cas particuliers, est dans le guide de configuration de la documentation (en anglais).
Bon à savoir
- Sans agenda choisi, Tala utilise l'agenda principal du compte Google connecté.
- Tala ne trie pas les créneaux libres selon le type d'événement Google : pour réserver certains créneaux seulement, utilisez un agenda dédié ou des horaires de réservation.
- Deux personnes ne peuvent pas partager le même agenda ni le même prénom, sinon l'agent ne saurait pas les distinguer à l'oral.
Le rendez-vous fait partie d'un accueil complet : réponses aux questions fréquentes, transfert vers votre équipe, résumé de chaque appel. Le fonctionnement est détaillé sur la page prise de rendez-vous automatique.
Questions sur l'intégration Google Agenda
Les réponses courtes. Le détail est dans le guide de configuration.
Oui. Dans la configuration de Google Calendar, vous définissez les plages de chaque jour où Tala peut réserver. Une journée peut en compter plusieurs, par exemple 9 h à 12 h 30 puis 13 h 30 à 19 h : aucun rendez-vous n'est alors proposé pendant la pause, ni à cheval sur deux plages.
Ajoutez une entrée par personne, jusqu'à cinq, chacune avec son prénom, son agenda et ses horaires. Pendant l'appel, Tala demande qui l'appelant souhaite voir. S'il n'a pas de préférence, Tala propose la personne libre et annonce son prénom.
L'agent voit le créneau occupé dans votre agenda et propose d'autres heures libres le même jour ou un autre jour.
Essayez Tala avec Google Agenda
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