Renvoi d'appel : les codes par opérateur pour rediriger vers Tala

Vous venez d'activer votre agent vocal Tala. Il a un numéro en +33. Sauf que vos clients, eux, appellent toujours votre ancien numéro - celui sur votre carte de visite, votre site web, vos Pages Jaunes. Vous n'allez pas rappeler 200 contacts pour leur donner un nouveau numéro.

Le renvoi d'appel règle le problème en 30 secondes. Un code tapé sur votre téléphone, et tous les appels vers votre ancien numéro atterrissent directement sur Tala. Vos clients ne changent rien.

Voici les codes exacts par opérateur, et quel type de renvoi choisir.

Sommaire

• Quel type de renvoi choisir
• Codes par opérateur en France métropolitaine
• Renvoi depuis La Réunion et les DOM-TOM
• Renvoi depuis la Belgique
• Renvoi depuis la Suisse
• Renvoi vers messagerie vs renvoi vers Tala
• Tester que ça marche
• Questions fréquentes

Quel type de renvoi choisir

Il y a trois variantes. Le bon choix dépend de votre journée type, et de la façon dont vous avez organisé votre standard téléphonique professionnel.

Renvoi inconditionnel (*21*) : tous les appels sont redirigés, votre téléphone ne sonne plus. C'est le réglage pour ceux qui veulent la paix. Le médecin en consultation, l'artisan sur un chantier, l'avocat en audience. Tala gère tout, vous lisez les comptes-rendus quand vous avez 5 minutes.

Renvoi sur non-réponse (*61*) : votre téléphone sonne normalement. Si vous ne décrochez pas au bout de 15-20 secondes, Tala prend le relais. C'est le bon compromis si vous voulez répondre vous-même quand vous êtes dispo.

Renvoi sur occupation (*67*) : uniquement quand votre ligne est déjà prise. Pratique si vous passez beaucoup de temps au téléphone et que les appels suivants tombent dans le vide.

Mon avis : partez sur le renvoi inconditionnel. C'est le plus simple, le plus fiable, et vous ne ratez rien puisque Tala vous envoie un résumé de chaque appel. Si après quelques jours vous préférez décrocher vous-même de temps en temps, passez au renvoi sur non-réponse.

Codes par opérateur en France métropolitaine

Les codes ci-dessous sont des codes GSM standardisés. Vous les tapez sur le clavier de votre téléphone comme un numéro classique, puis vous appuyez sur la touche d'appel. Remplacez +33XXXXXXXXX par votre numéro Tala (visible dans Réglages > Numéros de téléphone de votre espace Tala).

Orange

Pour activer le renvoi, composez sur votre mobile :

• Inconditionnel : *21*+33XXXXXXXXX#
• Non-réponse : *61*+33XXXXXXXXX#
• Occupation : *67*+33XXXXXXXXX#

Pour désactiver : ##21# (inconditionnel), ##61# (non-réponse), ##67# (occupation). Pour tout désactiver d'un coup : ##002#.

Vous pouvez aussi passer par l'app Orange et Moi ou votre Espace Client sur orange.fr, rubrique Mes services > Renvoi d'appel.

SFR

Mêmes codes GSM standards :

• Inconditionnel : *21*+33XXXXXXXXX#
• Non-réponse : *61*+33XXXXXXXXX#
• Occupation : *67*+33XXXXXXXXX#

Désactivation : ##21#, ##61#, ##67#, ou ##002# pour tout annuler.

Configuration aussi possible via l'Espace Client SFR, rubrique Mon mobile > Renvoi d'appel.

Free Mobile

Les codes GSM fonctionnent chez Free Mobile :

• Inconditionnel : *21*+33XXXXXXXXX#
• Non-réponse : *61*+33XXXXXXXXX#
• Occupation : *67*+33XXXXXXXXX#

Désactivation : ##21#, ##61#, ##67#, ou ##002#.

Si le code ne fonctionne pas, vérifiez dans votre Espace Abonné (free.fr) > Mes Services que le renvoi d'appel est bien activé. Sur certains forfaits Free, le service doit être activé manuellement avant que les codes USSD prennent effet.

Bouygues Telecom

Mêmes codes standards :

• Inconditionnel : *21*+33XXXXXXXXX#
• Non-réponse : *61*+33XXXXXXXXX#
• Occupation : *67*+33XXXXXXXXX#

Désactivation : ##21#, ##61#, ##67#, ou ##002#.

Aussi configurable via l'Espace Client Bouygues Telecom ou l'app mobile.

Opérateurs virtuels (MVNO)

Les opérateurs virtuels utilisent le réseau de leur maison mère. Les codes sont identiques :

• Sosh = codes Orange
• RED by SFR = codes SFR
• B&You = codes Bouygues Telecom

Ligne fixe Freebox

Le téléphone fixe Freebox ne fonctionne pas avec les codes mobiles. Deux options :

Depuis le combiné branché sur la Freebox, décrochez et composez *21*+33XXXXXXXXX#. Pour désactiver : #21#.

Depuis votre Espace Abonné Free : Téléphonie > Gestion des appels > Transfert d'appel. Entrez votre numéro Tala et enregistrez.

A noter : chez Free, le transfert de tous les appels entrants depuis une ligne fixe Freebox est facturé 0,05 euro/min (les renvois sur non-réponse ou sur occupation restent gratuits).

Renvoi depuis La Réunion et les DOM-TOM

Bonne nouvelle pour les pros installés à La Réunion, en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane, ou ailleurs en outre-mer : les codes GSM sont les mêmes qu'en métropole. *21*, *61*, *67* fonctionnent partout. Et un renvoi DOM↔métropole vers un numéro Tala en +33 est inclus dans la quasi-totalité des forfaits aujourd'hui.

Océan Indien : Réunion et Mayotte

Opérateurs présents : Orange Réunion, SFR Réunion (SRR), Free Réunion, Zeop Mobile (Réunion), Telco OI / Only (Mayotte).

Les codes GSM standards fonctionnent chez tous. Activation *21*+33XXXXXXXXX#, désactivation ##002#.

Les forfaits Réunion incluent presque tous les appels vers la métropole. Vérifiez sur la fiche tarifaire de votre forfait la mention "appels vers métropole inclus".

Antilles-Guyane

Opérateurs : Orange Caraïbe (Martinique, Guadeloupe, Guyane, St-Martin, St-Barthélemy), Digicel, Free Caraïbes, Outre-mer Telecom (OMT, marque Dauphin Telecom).

Mêmes codes GSM. Spécificité Orange Caraïbe : si votre numéro de destination commence par un préfixe local, utilisez le format international avec + ou 00 (ex : *21*0033XXXXXXXXX# au lieu de *21*+33XXXXXXXXX#) si le + ne fonctionne pas.

Pacifique : Polynésie française et Nouvelle-Calédonie

En Polynésie française, Vini (filiale OPT, opérateur historique) supporte les quatre types de renvoi : *21* (systématique), *61* (sur non-réponse), *67* (sur occupation), *62* (sur inaccessibilité, mobile éteint ou hors couverture). Codes valables aussi chez Vodafone Polynésie.

En Nouvelle-Calédonie, Mobilis (OPT-NC) documente officiellement les renvois *61*, *62*, *67* ainsi que la désactivation globale ##002#.

Point d'attention pour le Pacifique : vérifiez votre tarif d'appel vers la métropole avant d'activer un renvoi inconditionnel. Sur certains forfaits Pacifique, l'appel sortant vers un +33 reste hors forfait, et chaque appel renvoyé vous est facturé.

Saint-Pierre-et-Miquelon

SPM Telecom, filiale du groupe Orange, est l'opérateur historique sur l'archipel (indicatif +508). Les codes GSM standards s'appliquent. Pour les particularités tarifaires, contactez SPM Telecom directement.

Recommandation Tala pour les pros DOM-TOM

Si votre activité est purement locale (commerce de proximité à Saint-Denis, cabinet médical à Fort-de-France, garage à Nouméa), le mieux reste un numéro Tala local : +262 pour la Réunion et Mayotte, +590 pour la Guadeloupe, +596 pour la Martinique, +594 pour la Guyane, +689 pour la Polynésie, +687 pour la Nouvelle-Calédonie, +508 pour Saint-Pierre. Vos clients reconnaissent le préfixe, vos appels restent locaux.

Ces numéros ne sont pas encore en self-service dans l'interface Tala. Contactez l'équipe pour qu'on les commande pour vous.

Renvoi depuis la Belgique

La Belgique partage les codes GSM standards, avec une exception majeure pour Proximus. Si vous êtes chez Proximus, le code de renvoi inconditionnel n'est pas *21* mais *62*.

Codes par opérateur belge

• Proximus : *62*+33XXXXXXXXX# (renvoi systématique). Désactivation : #62#.
• Orange Belgium : *21*+33XXXXXXXXX#. Désactivation : ##21#.
• Base : *21*+33XXXXXXXXX#. Désactivation : ##21#.

Côté coût, c'est là que ça coince. Un renvoi belge → +33 français est un appel international depuis la Belgique. Hors forfait standard chez la plupart des opérateurs belges. Proximus propose une option "Calls & SMS" à 4,99 €/mois pour 25 minutes vers l'Europe, mais ça reste vite limité pour un pro.

Recommandation Tala pour la Belgique

Pour un usage régulier, la solution propre est de prendre un numéro belge Tala (+32). Vos clients appellent un numéro local belge, le renvoi reste interne au pays, vous ne payez plus de surcoût international.

Comme pour les DOM, les +32 ne sont pas encore en self-service. Contactez-nous, on commande votre numéro belge sous 24h.

Renvoi depuis la Suisse

Côté technique, Swisscom, Sunrise et Salt proposent tous les trois le renvoi d'appel via codes USSD standards (*21*, *61*, *67*) ou via leur espace client web. Mais le piège n'est pas là.

Le piège suisse : le renvoi vers un numéro étranger (donc vers votre +33 Tala) est souvent bloqué ou facturé en sur-tarif chez les trois opérateurs. Swisscom propose le renvoi vers étranger uniquement dans certains forfaits pro. Salt et Sunrise appliquent une tarification internationale sur chaque appel renvoyé. Beaucoup d'utilisateurs voient le renvoi accepté par le réseau mais aucun appel n'arrive sur leur destination.

Recommandation Tala pour la Suisse

Pour un client suisse, prendre un numéro suisse Tala (+41) est la seule solution fiable. Le renvoi reste interne au pays, gratuit ou inclus dans le forfait, et aucun opérateur ne le bloque.

Tala peut commander un +41 chez Telnyx (avec les justificatifs requis pour un numéro suisse). Demandez votre numéro suisse à l'équipe.

Vous n'avez pas encore de numéro Tala ? Demandez une démo gratuite et obtenez votre numéro en quelques minutes.

Renvoi vers messagerie vs renvoi vers Tala

La vraie question n'est pas "comment activer le renvoi" mais "vers quoi renvoyer". La plupart des pros qui activent un renvoi d'appel le font vers leur messagerie vocale. Et leur messagerie, personne ne la consulte avant 18h. Renvoyer vers une IA qui traite les appels change ce que l'appelant obtient au bout du fil.

Renvoi vers messagerie	Renvoi vers Tala
L'appelant laisse un message (ou raccroche)	L'appelant parle à un agent qui comprend sa demande
Vous rappelez quand vous y pensez	Le résumé arrive dans votre boîte mail en temps réel
Aucun rendez-vous pris	Rendez-vous calé, agenda mis à jour
Zéro donnée exploitable	Chaque appel transcrit et qualifié

Le coût du standard téléphonique automatisé chez Tala : 29 euros HT/mois + 0,20 euro HT par minute de conversation. Un pro qui reçoit 15 appels de 2 minutes par jour paie environ 180 euros HT/mois. C'est moins cher qu'une demi-journée de télésecrétariat humain, et l'agent ne prend pas de pause déjeuner.

Tester que ça marche

Ne partez pas du principe que c'est bon juste parce que le téléphone a fait "bip". Testez.

Appelez votre ancien numéro depuis un autre téléphone. Si vous avez activé le renvoi inconditionnel, Tala doit répondre immédiatement. Si c'est le renvoi sur non-réponse, laissez sonner sans décrocher. Vérifiez ensuite dans votre espace Tala que l'appel test apparaît dans l'historique.

Pour vérifier l'état du renvoi sans passer un appel : composez *#21#. Un message s'affiche avec le numéro de destination et le statut (actif/inactif). Même chose avec *#61# et *#67# pour les autres types.

Questions fréquentes

Comment faire un transfert d'appel sur mobile ?

Composez *21* suivi du numéro de destination, puis #, et appuyez sur la touche d'appel. Ce code fonctionne chez Orange, SFR, Free Mobile et Bouygues Telecom en métropole, et chez la plupart des opérateurs DOM-TOM. Pour un transfert uniquement quand vous ne décrochez pas, utilisez *61* au lieu de *21*.

Le renvoi d'appel est-il payant ?

L'activation du renvoi est gratuite chez tous les opérateurs mobiles français. En revanche, les appels renvoyés sont facturés comme un appel sortant depuis votre ligne vers le numéro de destination. Avec un forfait incluant les appels illimités vers les fixes et mobiles en France, le renvoi vers un numéro Tala (+33) n'entraîne pas de surcoût. Pour les lignes fixes Freebox, le transfert de tous les appels entrants est facturé 0,05 euro/min par Free.

Comment désactiver le renvoi d'appel ?

Composez ##002# et appuyez sur la touche d'appel. Ce code désactive tous les types de renvoi en une seule manipulation. Pour désactiver un type spécifique : ##21# (inconditionnel), ##61# (non-réponse), ##67# (occupation). Chez Proximus en Belgique, le code de désactivation pour le renvoi inconditionnel est #62# puisque Proximus utilise *62* au lieu de *21*.

Peut-on renvoyer les appels d'un fixe vers un mobile ?

Oui. Si votre ligne fixe est une Freebox, composez *21*06XXXXXXXX# depuis le combiné ou configurez le renvoi dans votre Espace Abonné. Pour les lignes fixes Orange, la manipulation se fait depuis l'Espace Client ou en appelant le 3000. Le numéro Tala étant un +33, il est considéré comme un numéro fixe français : pas de frais internationaux.

Le renvoi fonctionne-t-il depuis La Réunion ou les Antilles ?

Oui. Les codes GSM (*21*, *61*, *67*, ##002#) sont identiques sur l'ensemble des DOM-TOM. La quasi-totalité des forfaits DOM incluent les appels vers la métropole, donc le renvoi vers votre numéro Tala +33 ne génère pas de surcoût. Vérifiez la fiche tarifaire de votre forfait local pour confirmer.

Peut-on renvoyer un numéro belge ou suisse vers Tala ?

Techniquement oui, mais ça coince côté tarif ou côté blocage opérateur. En Belgique, le renvoi vers un +33 est facturé en international hors forfait standard. En Suisse, Swisscom, Sunrise et Salt bloquent ou sur-facturent souvent les renvois vers l'étranger. Pour un usage régulier, prenez un numéro local Tala (+32 ou +41) auprès de notre équipe.

Tala propose-t-il des numéros locaux DOM-TOM, Belgique, Suisse ?

Oui, mais pas encore en self-service dans l'interface. On commande pour vous des numéros +262 (Réunion, Mayotte), +590 (Guadeloupe), +596 (Martinique), +594 (Guyane), +689 (Polynésie), +687 (Nouvelle-Calédonie), +508 (Saint-Pierre), +32 (Belgique) et +41 (Suisse). Contactez l'équipe en précisant le pays ou le territoire, on s'occupe du reste sous 24 à 48h.

30 secondes de manipulation, un code tapé une fois, et vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent. Sauf que maintenant, quelqu'un décroche.

Obtenir votre numéro Tala et activer le renvoi

Source : Observatoire des Services Clients BVA 2024