Renvoi d'appel Orange : le bon code selon votre ligne, et où envoyer vos appels

Vous êtes sur un toit, en rendez-vous ou au volant, et votre ligne Orange sonne dans le vide. Sur un mobile Orange, l'appel auquel vous ne répondez pas finit par défaut sur la messagerie vocale 888. Le client qui tombe sur un répondeur a alors deux options. Il laisse un message que vous écouterez ce soir, ou il raccroche et compose le numéro d'un concurrent. Le renvoi d'appel sert à lui offrir une troisième voie.

Chez Orange, aucun code unique ne fonctionne partout. La procédure change selon que votre téléphone est branché sur une Livebox, sur la prise murale d'une ligne classique, ou qu'il s'agit d'un mobile. Le vocabulaire change aussi : Orange parle de renvoi d'appel pour la Livebox et le mobile, de transfert d'appel pour le fixe classique. Le prix, lui, dépend du forfait et du type de ligne.

Les codes cités plus bas sont ceux qu'Orange documente sur ses propres pages d'assistance, ligne par ligne. Le choix qui pèse le plus vient ensuite : vers qui renvoyer. Si une partie de vos lignes est chez un autre opérateur, les codes de renvoi chez les autres opérateurs sont regroupés dans un article dédié.

Livebox, prise murale ou mobile : identifier sa ligne avant de composer un code

Regardez où votre téléphone fixe est branché. S'il est relié à la Livebox, Orange le range dans le « téléphone par internet ». S'il est relié directement à la prise murale en T, sans box, c'est une ligne fixe classique, sur le réseau cuivre. Votre mobile, enfin, obéit à ses propres codes, qui ne ressemblent pas à ceux du fixe.

Cette distinction décide de tout le reste. Sur une Livebox, la page d'assistance grand public d'Orange décrit un code à composer depuis le téléphone branché sur la box, et un réglage plus fin dans l'Espace client. Cette page renvoie toutefois les clients Pro vers leur propre guide, qui passe par l'Espace client Pro et l'application Orange Pro sans citer ce code. Si votre box est une Livebox Pro, commencez donc par votre Espace client Pro.

Sur la prise murale, le service s'appelle Transfert d'appel, et il faut l'avoir souscrit avant de composer quoi que ce soit. Ces lignes sont des lignes anciennes : selon l'Arcep, il n'est déjà plus possible d'ouvrir une nouvelle ligne téléphonique sur ce réseau sans box. Si vous en avez une, elle date d'avant cette fermeture commerciale.

Sur mobile, les codes commencent par deux étoiles (**61*, **21*) quand ceux du fixe n'en ont qu'une (*21*). Orange précise que ces réglages ne se font pas depuis l'Espace client ni depuis les applications Orange et moi et MySosh : ils se tapent sur le clavier du mobile lui-même. Les clients Mobicarte et les forfaits bloqués n'y ont pas accès.

Reste une question à trancher avant de composer quoi que ce soit : quel numéro vos clients composent-ils réellement ? Si c'est le fixe imprimé sur le camion, les devis et le site, c'est lui qu'il faut renvoyer en priorité. Renvoyer le mobile ne sert à rien pour un client qui appelle le fixe.

Les codes Orange pour une ligne Livebox et pour un fixe classique

Sur une Livebox comme sur un fixe classique, les pages d'assistance grand public d'Orange donnent le même code d'activation : *21*, suivi des dix chiffres du numéro de destination, puis de la touche #. Le code #21# désactive le renvoi.

Sur la Livebox, la procédure d'Orange se termine par la touche verte, et un message vocal confirme que tous vos appels sont désormais renvoyés. Vous raccrochez avec la touche rouge. Ce code renvoie tous les appels, sans exception : votre téléphone de bureau ne sonne plus du tout. Orange l'écrit en toutes lettres, les appels « seront redirigés sans faire sonner votre téléphone par internet ».

Pour un artisan qui passe une partie de la journée à l'atelier, ce renvoi total pose problème. Il prive le bureau des appels qu'on aurait pu prendre. Sur la page grand public, le réglage utile se trouve dans l'Espace client, rubrique Vos services fixe, puis Renvoi d'appel. Vous y cochez « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne », et vous choisissez le nombre de sonneries dans un menu déroulant. Le téléphone sonne d'abord au bureau, et l'appel part ailleurs seulement si personne ne décroche ou si la ligne est occupée. Même page, l'option « Immédiatement, sans sonnerie » reproduit le renvoi total, vers la messagerie ou vers le numéro de votre choix. Pour une Livebox Pro, le guide d'Orange passe par l'Espace client Pro ou l'application Orange Pro.

Sur un fixe classique branché à la prise murale, le code reste *21* puis les dix chiffres et #, avec #21# pour désactiver. Une différence de taille apparaît dans les mentions légales de la page Transfert d'appel d'Orange : « Chaque activation est facturée 0€111 TTC, désactivation gratuite. » Sur une offre grand public, un transfert activé chaque matin et coupé chaque soir est donc facturé chaque matin. Mieux vaut un réglage stable qu'une gymnastique quotidienne.

Ligne Orange	Renvoyer tous les appels	Renvoyer seulement sans réponse	Désactiver
Livebox (téléphone par internet)	*21* + numéro + # (page grand public)	Espace client grand public, nombre de sonneries au choix ; Livebox Pro : Espace client Pro	#21#
Fixe classique (prise murale)	*21* + numéro + #, service Transfert d'appel souscrit	À demander à Orange pour votre ligne	#21#
Mobile (hors Mobicarte et forfaits bloqués)	**21* + numéro, même forme que **61*	**61* + numéro + *11#, après 20 secondes	##61# pour la non-réponse, ##002# pour tous les renvois manuels

Sources : assistance Orange pour la Livebox, le fixe classique et le mobile Orange Pro, page mobile consultée le 07/10/2026.

Sur mobile Orange, le renvoi sur non-réponse part après 20 secondes

Le code **61*, suivi du numéro de destination puis de *11#, renvoie vers ce numéro les appels auxquels vous ne répondez pas après 20 secondes de sonnerie. Vous validez avec la touche d'appel. C'est le réglage décrit sur la page d'assistance Orange Pro consacrée au mobile, avec une condition posée par Orange : que le mobile soit sous couverture du réseau Orange France.

Vingt secondes, sur un chantier, c'est le temps de poser une perceuse et de retirer un gant. Rarement celui de descendre d'un échafaudage. Le délai joue donc dans les deux sens. Il laisse une chance de décrocher quand vous êtes disponible, et il fait patienter le client quand vous ne l'êtes pas.

Les autres situations ont chacune leur code, sur le même modèle. **62* couvre le mobile éteint ou hors zone, utile dans une cave ou un sous-sol sans réseau. **67* couvre la ligne déjà occupée. **21* renvoie tous les appels, ce qui convient aux congés plus qu'au quotidien. Pour un gérant qui veut prendre les appels qu'il peut et faire suivre les autres, la combinaison logique associe **61*, **62* et **67* vers la même destination.

Pour contrôler l'état du renvoi, composez *#61#. Pour l'annuler, ##61#. Orange propose aussi deux codes de remise à zéro. ##004# annule tous les renvois conditionnels, sur non-réponse, inaccessibilité et occupation. ##002# supprime tous les renvois programmés à la main.

Ce dernier code compte, parce qu'un renvoi vers un autre numéro coupe les renvois vers la messagerie 888. Orange l'écrit sans détour : « tout renvoi programmé vers un autre numéro annule les renvois d'appels vers votre Messagerie Vocale 888 ». L'objection classique, « si je renvoie, je perds ma messagerie », a donc une part de vrai : vos appels n'y vont plus. La situation n'est pas définitive : l'annulation des renvois manuels par ##002# réactive automatiquement la messagerie 888. Gardez ce code noté dans la boîte à gants, c'est votre bouton de retour en arrière.

Ce que le renvoi coûte vraiment selon la ligne et le forfait

Sur une ligne fixe Pro, un appel renvoyé est traité comme un appel que vous passeriez vous-même vers le numéro de destination. Orange précise que les appels renvoyés vers un numéro tiers sont décomptés de votre forfait, « de la même façon que lorsque vous émettez un appel ». Sans appels illimités dans l'abonnement, ces appels renvoyés vers un fixe ou un mobile sont susceptibles d'être facturés hors forfait. Cette règle vise la ligne fixe Pro, sur Livebox comme sur prise murale. Pour un renvoi programmé depuis un mobile, vérifiez dans votre contrat comment les appels renvoyés sont décomptés.

Sur une ligne fixe classique, la page grand public ajoute le coût de l'activation, à 0€111 TTC à chaque fois, désactivation gratuite. Pour une offre Pro, vérifiez votre propre contrat avant de transposer ce montant.

Orange vend aussi une option Renvoi d'appel premium, affichée à 2 € par mois sans engagement sur sa boutique grand public. Elle fait sonner jusqu'à trois téléphones en plus de la ligne fixe. La même page rappelle que le coût des communications renvoyées depuis la ligne de téléphone par internet reste à la charge de l'abonné. Ce prix est celui d'une offre résidentielle, pas celui d'une offre Pro, et les appels renvoyés restent facturés selon votre offre.

Le coût total d'un renvoi se lit donc sur deux factures. La première est celle d'Orange : l'appel renvoyé est décompté de votre forfait, et susceptible d'être facturé hors forfait si celui-ci n'inclut pas les appels illimités. La seconde est celle de la destination elle-même. Un salarié qui prend les appels coûte son temps, un assistant téléphonique a son propre abonnement, et votre propre mobile vous coûte des interruptions.

Pour Tala, la grille démarre avec la formule Découverte à 29 € HT par mois, qui inclut 50 minutes d'appels et une ligne, puis 0,20 € HT la minute au-delà. La formule Essentiel de Tala passe à 800 minutes et 3 appels simultanés pour 99 € HT par mois. Un artisan seul, qui renvoie uniquement les appels qu'il ne peut pas prendre, peut commencer par la première et changer de formule si le volume monte. L'ensemble des tarifs Tala détaille les formules supérieures. Avant de renvoyer vers le numéro que Tala vous attribue, vérifiez que votre forfait Orange inclut les appels vers ce type de numéro, pour que la première facture ne vous surprenne pas.

Renvoyer vers son mobile, la messagerie 888 ou un assistant qui répond

Votre mobile vous garde joignable mais vous interrompt, la messagerie 888 enregistre sans répondre, et un assistant répond à votre place avant de vous transmettre le résultat. Ces trois destinations ne règlent donc pas le même problème.

Le scénario ci-dessous est un exemple illustratif. Il ne décrit pas un client réel.

Prenons l'exemple d'un électricien type, installé seul avec un apprenti. Son numéro de fixe, sur Livebox, est imprimé sur le camion et sur son site. Mardi matin, il remplace un tableau électrique chez un particulier, les mains dans les fils.

Avec un renvoi du fixe vers son mobile, chaque appel le trouve en plein travail. Il décroche avec les mains sales et note un nom de tête. Ou il laisse sonner, et rien n'empêche alors l'appel de finir sur la messagerie de son mobile. Le renvoi a déplacé la sonnerie sans régler le problème : il est toujours la seule personne qui répond.

Avec la messagerie, il ne perd pas l'appel, il le reporte. Le soir, il écoute quatre messages, dont celui d'une cliente qui voulait un devis pour jeudi. Quand il la rappelle, elle a déjà trouvé quelqu'un. La messagerie a enregistré la demande, mais personne n'y a répondu au moment où elle comptait.

Avec un assistant au bout du renvoi, l'appel est pris dès qu'il bascule. L'assistant demande l'adresse, le type d'intervention et le créneau souhaité, propose un rendez-vous dans l'agenda de l'électricien, puis lui envoie un compte rendu. Si l'appelant décrit une situation urgente, l'électricien reçoit une notification immédiate par SMS ou par email, ou l'appel lui est transféré.

L'objection revient alors : un assistant IA risque de mal répondre ou de rater une urgence. Elle se traite par la configuration. L'assistant ne répond qu'avec ce que vous lui avez donné, vos horaires, vos zones d'intervention, vos prestations, et il transfère vers un humain ce qu'il ne sait pas traiter. C'est le principe d'un standard téléphonique automatisé comme Tala : répondre à tous les appels, qualifier la demande, prendre un message structuré ou un rendez-vous, et alerter quand ça presse. Rien à voir avec un automate d'appel à touches, où le client doit taper 1 ou 2 avant de laisser un message.

La seconde objection, le manque de temps, porte surtout sur l'assistant, puisque le renvoi lui-même tient en un code. La mise en route de l'assistant consiste à lui décrire votre activité une fois. Ensuite, le renvoi conditionnel garde la main pour vous : quand vous décrochez dans les 20 secondes sur mobile, ou avant le nombre de sonneries choisi sur Livebox, l'appel reste chez vous.

Fixe sur prise murale : des réglages condamnés par la fin du cuivre

Si votre téléphone fixe est branché directement sur la prise en T, sans box, votre transfert d'appel vit sur le réseau cuivre, et Orange prévoit que l'ensemble de ces lignes soit fermé techniquement fin 2030. L'Arcep le rapporte dans sa fiche pratique sur la fermeture du réseau cuivre.

La fermeture se fait en deux temps. La fermeture commerciale a déjà eu lieu pour le service téléphonique sur prise en T : aucune nouvelle ligne de ce type ne s'ouvre. La fermeture technique, celle où le réseau est « éteint », arrive progressivement. Ce jour-là, selon l'Arcep, les services qui utilisent le cuivre « cesseront de fonctionner », y compris le téléphone branché à la prise en T. Votre transfert d'appel, programmé avec *21* sur cette ligne, s'arrête avec elle. L'Arcep cite aussi l'abonnement internet ADSL dans cette liste : si votre box est raccordée en ADSL, l'échéance vous concerne également.

Gardez en tête que fin 2030 est une prévision d'Orange au plan national, pas une date garantie pour votre commune. Votre ligne peut basculer avant. Quand ce sera le cas, contrôlez dès la mise en service de la nouvelle offre qu'un renvoi est bien actif, et programmez-le sinon selon la procédure de cette nouvelle ligne.

Ce changement forcé est une bonne occasion de reposer la question de la destination. Un transfert vers un mobile réglé il y a des années reproduit chaque jour le problème de l'interruption. Avant la migration, notez ce que fait votre renvoi actuel, vers quel numéro, dans quelles conditions. Décidez ensuite si vous voulez le reproduire à l'identique ou en profiter pour changer de destination. Si vous recevez des appels sur plusieurs numéros, ou si plusieurs personnes doivent pouvoir répondre, l'article sur la gestion d'un standard téléphonique aide à poser l'organisation avant de choisir l'outil.

Vérifier son renvoi avant d'en dépendre

Un renvoi se vérifie par un vrai appel, passé depuis un autre téléphone, dans chacune des situations qu'il doit couvrir. Le message de confirmation d'Orange prouve que le code a été accepté, il ne prouve pas que le bon numéro répond.

Cinq contrôles suffisent, à faire le jour même du réglage :

1. Appelez votre ligne sans décrocher et chronométrez : la bascule doit arriver après 20 secondes sur mobile, ou après le nombre de sonneries choisi sur Livebox.
2. Rappelez en étant déjà en ligne, puis avec le mobile éteint, pour tester **67* et **62* si vous les avez programmés.
3. Sur mobile, composez *#61# pour consulter l'état du renvoi sur non-réponse.
4. Vérifiez que la destination répond vraiment, et qu'elle vous transmet quelque chose d'exploitable : un message, un nom, un numéro de rappel.
5. Sur la première facture Orange qui suit, cherchez des appels renvoyés facturés hors forfait.

Le quatrième contrôle est le plus facile à oublier, parce que le renvoi a l'air de marcher. Un renvoi vers un mobile de salarié en congé, ou vers un numéro mal recopié, fonctionne techniquement et ne sert à rien. Avec un assistant comme Tala, l'appel de test doit apparaître dans votre historique avec son compte rendu. S'il n'y apparaît pas, consultez l'état du renvoi avec *#61# sur mobile, puis relisez le numéro saisi au moment du réglage.

Notez enfin vos codes de retour en arrière là où vous les retrouverez sans réseau internet : #21# pour le fixe, ##002# pour le mobile, qui rend la messagerie 888. Un renvoi qu'on ne sait pas annuler devient vite un renvoi qu'on n'ose plus modifier. Pour voir comment Tala traite un appel renvoyé, du premier bonjour au compte rendu, vous pouvez demander une démo Tala.

Questions fréquentes

Quel code composer pour renvoyer ma ligne Orange vers un autre numéro seulement quand je ne réponds pas ?

Sur un mobile Orange, composez **61*, le numéro de destination, puis *11# et la touche d'appel : l'appel part après 20 secondes de sonnerie. Sur Livebox, la page grand public d'Orange passe par l'Espace client, rubrique Renvoi d'appel : cochez « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » et choisissez le nombre de sonneries. Sur une Livebox Pro, passez par l'Espace client Pro ou l'application Orange Pro. Sur un fixe classique, le code *21* documenté par Orange transfère tous les appels : pour un transfert conditionnel, interrogez Orange sur votre ligne.

Le renvoi d'appel est-il facturé sur une ligne Orange professionnelle ?

Sur une ligne fixe Pro, l'appel renvoyé vers un numéro tiers est décompté de votre forfait comme un appel que vous émettez. Si votre abonnement n'inclut pas les appels illimités, il peut être facturé hors forfait. Pour un mobile, vérifiez le décompte dans votre contrat. Sur un fixe classique, la page grand public d'Orange indique en plus 0€111 TTC par activation du transfert, la désactivation étant gratuite. Vérifiez votre contrat Pro pour connaître le tarif qui s'applique à votre ligne.

Comment retrouver ma messagerie Orange après avoir programmé un renvoi depuis mon mobile ?

Composez ##002# puis la touche d'appel. Ce code supprime tous les renvois programmés à la main, et Orange précise que cette annulation réactive automatiquement les renvois vers la messagerie 888. Le code ##004# annule seulement les renvois conditionnels (non-réponse, inaccessibilité, occupation). Pour vérifier l'état d'un renvoi sur non-réponse avant de toucher à quoi que ce soit, composez *#61#.

Puis-je renvoyer mes appels Orange vers un assistant qui prend les messages et les rendez-vous à ma place ?

Oui. Un assistant téléphonique dispose de son propre numéro, et vous y renvoyez votre ligne comme vers n'importe quel numéro, avec les mêmes codes. Sur une ligne fixe Pro, l'appel renvoyé est décompté de votre forfait Orange comme un appel émis. Préférez un renvoi conditionnel, sur non-réponse et occupation : vous gardez les appels que vous pouvez prendre, et l'assistant répond aux autres, prend le message ou le rendez-vous et vous envoie un compte rendu.