Nos articles sur les messages d'accueil et le répondeur professionnel : annonces téléphoniques, messagerie vocale et messages d'absence, pour soigner l'accueil même quand personne ne décroche.
Un cabinet médical, un avocat et un artisan n'ont pas le droit de dire la même chose à l'accueil du téléphone. Ces exemples de message d'accueil partent des obligations légales propres à chaque métier, secteur par secteur.
Un message répondeur "nous sommes fermés" mal pensé fait perdre des appels, et expose parfois à des obligations légales ignorées : délai de prévenance, droit à la déconnexion, information CNIL. Ce qu'il faut dire, des exemples par contexte, et l'alternative pour rester joignable pendant la fermeture.
La messagerie vocale est incluse dans presque tous les forfaits fixes professionnels. Ce que ce service gratuit couvre réellement, ce que le RGPD exige, et ce qui se perd quand un répondeur remplace une vraie réponse.
Le message répondeur d'entreprise est souvent traité à la va-vite alors que c'est la première chose qu'entend un client qui tombe sur votre boîte vocale. Un message raté transforme un appel manqué en client perdu. Voici ce qu'il doit contenir, des exemples concrets par secteur, les erreurs qui font raccrocher, et ce que la loi impose en matière d'enregistrement.
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