Votre agent Tala répond maintenant par écrit sur votre site

Le téléphone n'est pas la seule porte d'entrée de votre activité. Une bonne partie de vos demandes arrive par votre site : un formulaire de contact, une question posée le soir, un visiteur qui hésite avant d'appeler. Ces demandes attendent souvent votre retour le lendemain, ou le lundi, alors qu'un service client automatisé peut les traiter sans attendre.

Votre agent Tala sait désormais y répondre. En plus des appels, il gère le chat de votre site et répond à vos visiteurs par écrit, avec les mêmes informations que lors d'un appel.

Les demandes écrites qui restent sans réponse

Quand un client vous appelle et que personne ne décroche, vous le savez tout de suite : c'est un appel manqué, souvent un client perdu. Les demandes écrites suivent la même logique, en plus silencieux. Un message envoyé un samedi soir, lu le lundi matin. Entre les deux, le visiteur a eu le temps de contacter quelqu'un d'autre.

Le canal n'a pas beaucoup d'importance pour votre client. Il veut une réponse, rapidement, là où il vous sollicite. S'il pose sa question sur votre site à 23h, il attend une vraie réponse, pas un accusé de réception.

Le même agent, à l'écrit

Le widget de chat s'appuie sur l'agent que vous avez déjà configuré pour vos appels. Il connaît vos horaires, vos tarifs, vos services, votre façon de répondre. Vos visiteurs posent leurs questions à l'écrit, l'agent répond dans la foulée, qualifie la demande et peut orienter vers une prise de rendez-vous.

Vous n'avez rien à reparamétrer. Ce que votre agent sait dire au téléphone, il sait le dire par écrit. Une seule configuration pour les deux canaux.

Comment l'activer

Depuis la page de votre agent, ouvrez le widget de chat, activez-le et récupérez la ligne de code à coller sur votre site. Si un prestataire gère votre site, transmettez-lui ce code : l'installation prend quelques minutes.

Vous choisissez le nom affiché, le logo, la couleur du bouton et le message d'accueil, pour que le chat colle à votre image. Vous pouvez aussi limiter son affichage aux domaines de votre choix.

Ce que ça coûte

Le chat est inclus dans votre forfait Tala, présenté dans les tarifs Tala. Il est offert à tous les abonnés jusqu'au 16 août.

Ensuite, chaque organisation garde 50 conversations par mois incluses. Au-delà, chaque conversation supplémentaire revient à 0,10 EUR HT. Une conversation, c'est un échange complet avec un visiteur, quel que soit le nombre de messages.

Vous suivez votre consommation depuis votre tableau de bord, comme pour vos appels.

Pour commencer

Rendez-vous sur la page de votre agent, ouvrez le widget de chat et activez-le. Si vous voulez un coup de main pour la mise en place sur votre site, écrivez-nous, on vous aide à le brancher.